Retours et remboursements

Returns:

Dans une situation rare où le client n'est pas satisfait de la qualité des produits livrés, il/elle est prié(e) de déposer une réclamation immédiatement et être prêt(e) à étayer la réclamation avec la photo des produits livrés. Toute réclamation faite après 24 heures de la livraison ne sera pas prise en compte. En cas de réclamation jugée fondée, nous serions heureux de remplacer gratuitement le produit défectueux. Un remboursement est également disponible pour les produits non périssables comme les paniers gourmets, les ours en peluche, les chocolats, etc., à condition que les produits soient retournés dans leur état et emballage d'origine au fleuriste local qui a tenté la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Remboursements:

Si nous, chez Envoyer des fleurs à Germany, ne parvenons pas à livrer une commande, le client sera intégralement remboursé. Nous ne serons pas responsables d'autres frais, de la perte de profits, du stress émotionnel ou de toute autre responsabilité, etc. causés par la non-livraison. Un remboursement ne sera effectué que si la livraison a échoué en raison de notre erreur ou si la zone n'est pas desservie.

Le client a le droit d'annuler une commande avant la date de livraison mais avec déduction des frais d'annulation comme suit:

Jusqu'à 48 heures avant la date de livraison: 15 % de frais d'annulation seront appliqués sur la valeur totale de la commande

24-48 heures avant la date de livraison: 50 % de frais d'annulation seront appliqués sur la valeur totale de la commande
0-24 heures avant la date de livraison: 100 % de frais d'annulation seront appliqués sur la valeur totale de la commande

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard de la commande ou en cas d'échec de la livraison en raison de l'une des conditions suivantes:

1.) Numéro de téléphone invalide du destinataire
2.) Adresse invalide/incomplète du destinataire
3.) Le destinataire refuse d'accepter la livraison

Délai approximatif nécessaire pour traiter un remboursement: 10 jours ouvrables