환불 및 교환

Returns:

흔한 상황이 아닌 경우에는 고객이 배송된 제품의 품질에 만족하지 못할 때 즉시 불만을 제기하고 배송된 제품의 사진으로 불만을 입증할 준비를 해야합니다. 배송 후 24시간이 지난 후에 제기된 불만은 처리되지 않습니다. 불만이 정당하다고 판명되면 문제가 있는 제품을 무료로 교체해 드릴 것입니다. 교환 시 환불도 가능하며, 교환 가능 상품의 경우(예: 고메햄퍼, 테디 베어, 초콜릿 등) 배송을 시도한 현지 플로리스트에게 배송 후 5일 이내에 제품이 원래의 상태와 포장으로 반품되어야 합니다.

Refunds:

Send Flowers To 독일에서 주문한 제품을 배송할 수 없는 경우 고객에게 전액 환불됩니다. 배송 실패로 인한 다른 요금, 이윤 손실, 감정적 스트레스 또는 기타 책임 등에 대해서는 책임지지 않습니다. 환불은 배송 실패가 저희 실수로 인한 경우나 해당 지역에 서비스가 불가능한 경우에만 이루어집니다.

고객은 배송일 이전에 주문을 취소할 권리가 있지만 취소 수수료가 공제됩니다. 아래와 같습니다:

배송일 기준 48시간 전까지: 전체 주문 가치의 15 % 취소 수수료가 적용됩니다

배송일 기준 24-48시간 전까지: 전체 주문 가치의 50 % 취소 수수료가 적용됩니다
배송일 기준 0-24시간 전까지: 전체 주문 가치의 100 % 취소 수수료가 적용됩니다

주문이 지연되거나 배송이 실패한 경우에는 환불이 처리되지 않습니다:

1.) 수취인 전화번호가 유효하지 않은 경우
2.) 수취인 주소가 유효하지 않거나 불완전한 경우
3.) 수취인이 배송을 거부하는 경우

환불 처리에 필요한 대략적인 시간: 10 영업일