Returnuri și Rambursări

Returnări:

Într-o situație rară în care clientul nu este mulțumit de calitatea produselor livrate, este rugat să înregistreze imediat o reclamație și să fie pregătit să susțină reclamația cu fotografia produselor livrate. Orice reclamație făcută după 24 de ore de la livrare nu va fi luată în considerare. În cazul în care reclamația este găsită întemeiată; ne-ar face plăcere să înlocuim produsul cu probleme gratuit. Un rambursare la returnare este disponibilă și pentru produsele neperisabile precum Coșuri Gourmet, Urși de pluș, Ciocolată etc. cu condiția ca produsele să fie returnate în starea și ambalajul lor original la florăria locală care a încercat livrarea în termen de 5 zile lucrătoare după efectuarea livrării.

Rambursări:

Dacă noi la Trimitere Flori în Germania nu suntem capabili să livrăm o comandă, clientul va primi rambursarea integrală. Nu vom fi responsabili pentru alte taxe, pierderi de profit, stres emoțional sau orice altă răspundere etc. cauzate de ne-livrare. O rambursare va fi efectuată doar dacă livrarea a eșuat din cauza noastră sau dacă zona nu este deservită.

Clientul are dreptul să anuleze o comandă înainte de data de livrare, dar cu deducerea taxelor de anulare care este următoarea:

Până la 48 de ore înainte de data de livrare: Se va aplica o taxă de anulare de 15% din valoarea totală a comenzii

24-48 de ore înainte de data de livrare: Se va aplica o taxă de anulare de 50% din valoarea totală a comenzii
0-24 de ore înainte de data de livrare: Se va aplica o taxă de anulare de 100% din valoarea totală a comenzii

Nu se va procesa nicio rambursare în cazul în care comanda este întârziată sau în cazul în care livrarea eșuează din cauza oricăreia dintre următoarele condiții:

1.) Număr de telefon invalid al destinatarului
2.) Adresă invalidă/incompletă a destinatarului
3.) Destinatarul refuză să accepte livrarea

Timpul aproximativ necesar pentru procesarea unei rambursări: 10 zile lucrătoare